Al realizar un pedido en el sitio web de OtterBox, debemos ponernos en contacto con el banco de tu tarjeta de crédito para asegurarnos de que esta tiene un número válido. Esto se realiza a través de una autorización completa del importe de la compra y es simplemente una medida de seguridad que usamos para proteger tu información financiera. Aunque puede parecer que tienes varios cargos en tu tarjeta de crédito, estos no son cargos. Son autorizaciones que se eliminarán de tu extracto (si tu pedido no se lleva a cabo) después de unos días. Solo realizamos cargos en una tarjeta de crédito o de débito después de que se haya enviado un pedido y solo realizamos cargos en la tarjeta una vez. Si tienes alguna pregunta sobre estas autorizaciones, ponte en contacto con tu banco. Si tienes más problemas, ponte en Contacto con Nosotros y estaremos encantados de ayudarte como podamos.

Lamentamos que tengas problemas mientras realizas tu pedido con nosotros. Esta es una lista de posibles motivos por los que no se esté procesando tu pedido:

• No has completado todos los campos obligatorios.
• La dirección de facturación que hay en el pedido no coincide con la dirección de facturación a la que se envía el extracto de la tarjeta.
• La dirección de envío que hay en el pedido no coincide con la dirección de envío guardada en tu cuenta de Paypal.
• Fondos no disponibles.
• Si has utilizado una tarjeta American Express, lamentamos comunicarte que no aceptamos este tipo de tarjeta. Solo aceptamos MasterCard, Visa, Revolut y Paypal.
• Número de tarjeta de crédito o fecha de caducidad incorrectos.
• Puede que tengas que introducir el número de seguridad de tres dígitos que se encuentra en la parte trasera de tu tarjeta.

Si has realizado un pedido online, asegúrate de revisarlo detenidamente. Si encuentras errores, ponte en Contacto con Nosotros de inmediato. Debido a nuestro sistema automatizado, los pedidos se envían automáticamente a nuestro departamento de cumplimiento en cuento se envían online. Ten en cuenta que no podremos modificar/cancelar tu pedido una vez que se haya realizado online.