Wenn Sie eine Bestellung auf der OtterBox-Website aufgeben, müssen wir uns mit der Bank Ihrer Kreditkarte in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat. Dies erfolgt durch eine vollständige Autorisierung des Kaufbetrags und ist lediglich eine Sicherheitsmaßnahme, die wir zum Schutz Ihrer Finanzdaten anwenden. Auch wenn es den Anschein haben mag, dass Ihre Kreditkarte mehrfach belastet wird, handelt es sich nicht um Belastungen. Es handelt sich um Autorisierungen, die nach einigen Tagen von Ihrer Abrechnung verschwinden (wenn Ihre Bestellung nicht durchgeführt wurde). Wir belasten eine Kredit- oder Debitkarte erst, nachdem eine Bestellung versandt wurde, und wir belasten die Karte nur einmal. Bei Fragen zu diesen Autorisierungen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Wenn Sie weitere Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Aufgabe einer Bestellung haben. Hier ist eine Liste möglicher Gründe, warum Ihre Bestellung nicht bearbeitet wird:

• Sie haben nicht alle erforderlichen Felder ausgefüllt.
• Die Rechnungsadresse auf der Bestellung stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein, an welche die Kartenabrechnung geschickt wird.
• Die Lieferadresse auf der Bestellung stimmt nicht mit der Lieferadresse überein, die in Ihrem PayPal-Konto gespeichert ist.
• Mittel nicht verfügbar.
• Wir akzeptieren leider keine American Express-Karten. Wir akzeptieren nur Mastercard, Visa, Revolut und PayPal.
• Falsche Kreditkartennummer oder Ablaufdatum.
• Möglicherweise müssen Sie die dreistellige Sicherheitsnummer eingeben, die sich auf der Rückseite Ihrer Karte befindet.

Wenn Sie eine Bestellung online aufgegeben haben, überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte sorgfältig. Wenn Sie Fehler finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Aufgrund unseres automatisierten Systems werden Bestellungen automatisch an unsere Fulfillment-Abteilung gesendet, sobald sie online übermittelt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern/stornieren können, sobald sie online aufgegeben wurde.